【還元対応に関するお問い合わせ窓口】

ETCシステム障害による還元の対応については、NEXCO中日本（0120-628-623）にお問い合わせください。
還元対応お客さま窓口：0120-628-623

中日本高速道路株式会社（NEXCO中日本）は、4月6日（日）〜 7日（月）にかけて発生した広範囲にわたるETCシステム障害に関し、当時の通行料金を実質無料とすることを発表しました。当初は、料金を後日請求する方針でしたが、利用者の混乱と不公平感を考慮し、方針を大きく転換しました。

広範囲な影響と通行料金無料措置

今回のETCシステム障害は、1都7県にわたる17路線において発生し、複数のインターチェンジを含む料金所やスマートインターチェンジで、約38時間にわたりETCが利用できなくなるという大規模な影響が出ました。

NEXCO中日本は、障害発生時、ETCレーンのバーを開放し、利用者に「後払い」での通行を案内していました。しかし、一部の料金所ではETCの無線通信が継続しており、正常に料金データが記録されていたことが判明。この状況を踏まえ、全ての利用者様に対して公平な対応を行うため、実質無料とする措置が決定されました。

＜障害発生時間帯の通行・お支払い手段及び実績台数＞

（引用元：NEXCO中日本より）

還元方法

ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカードで利用料金をお支払いいただいた利用者様には、後日、利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与などにより還元されます。現金等でお支払いいただいた利用者様には、ご利用料金と同額相当のクオカードにより還元されます。
既に、NEXCO中日本のウェブサイト等で後払いの手続きをされた利用者様については、請求は行われません。

支払手段別の還元方法は以下の通りです。

（引用元：NEXCO中日本より）

大口・多頻度割引（コーポレートカード）契約者様で、お支払手続きのお申し出をされた利用者様には走行情報が反映され、割引率が再計算されます。まだお申し出されていない利用者様には、引き続き走行情報の提供をお願いしています。

還元対応に関するお問い合わせ窓口

ETCシステム障害による還元の対応については、NEXCO中日本（0120-628-623）にお問い合わせください。
還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
受付時間：24時間（土日祝含む）

＜引用：NEXCO中日本
https://www.c-nexco.co.jp/corporate/pressroom/news_release/6355.html＞